Jeśli prowadzisz zajęcia, kursy, warsztaty lub szkołę, dobrze wiesz, że Twoim jedynym źródłem zarobków są Twoi klienci. Bez nich rozwój biznesu jest niemożliwy.
Okazuje się jednak, że samo pozyskanie klientów to dopiero początek. Zachęcenie klientów, aby korzystali z Twoich usług jak najdłużej, jest istotną strategią. Warto pamiętać, że to właśnie lojalny klient pozwala Ci na stabilność finansową i znacznie wpływa na Twoją reputację. Jak pokazują badania: ¾ zarobków biznesu generowane jest przez stałych klientów.
Customer retention to sposób na skuteczne zatrzymywanie dotychczasowych klientów. Jest to niezwykle ważne dla rozwoju biznesu, ponieważ statystycznie pozyskanie nowych klientów kosztuje znacznie więcej niż utrzymanie obecnych. Poznaj strategie, które pozwolą Ci wzmocnić customer retention.
Jak zdobyć zaufanie klientów?
Lojalny klient to źródło Twojego sukcesu. Aby nie odszedł, powinieneś wzbudzić jego zaufanie. Jak to zrobić? Między innymi, dotrzymując obietnic. Nie stwarzaj sytuacji, w których klient mógłby Ci zarzucić grę „nie fair”. Jeśli jednak zdarzy Ci się popełnić błąd, przeproś i zaoferuj mu zniżkę na kolejne zajęcia. Na pewno doceni Twoją reaktywność.
Innym sposobem na budowanie zaufania jest efektywna komunikacja. Wyjaśniaj swoje działania klientom, opowiadając o swoich planach i celach Twojego biznesu. Jeżeli jasno określisz swoją wizję, która będzie zgodna z prawdą i spodoba się klientom, będą oni bardziej skłonni korzystać z Twoich usług.
Bądź autentyczny! Nikt Ci nie uwierzy, że pragniesz propagować zdrowy tryb życia, jeśli tuż przed kursem dopalasz papierosa na oczach kursantów. Lojalny klient nie chce czuć się oszukany.
Wprowadź program lojalnościowy
Nie wiesz, jak sprawić, aby Twoi klienci nie szukali usług u konkurencji? Zaproponuj rozwiązania, które ich zaskoczą! Darmowe dostępy do Twojego bloga, zniżkę na kolejne zajęcia, post na facebooku z oznaczeniem… to wszystko wzmocni Wasze relacje i zmniejszy chęci klientów do korzystania z usług innych biznesów.
Spróbuj również zastosować podejście indywidualne, tz. personalizację. Na przykład, kiedy widzisz, że dana osoba od dawna nie korzystała z Twojej oferty, zaproponuj zniżkę. W ten sposób, przypomnisz jej o swoim istnieniu, zanim znajdzie się na stronie internetowej konkurencji.
Nie zatrzymuj się w miejscu - dostosuj się do potrzeb klienta
Każdy lubi zmiany. Jeżeli proponujesz swoim klientom ciągle taką samą ofertę, prędzej czy później zajrzą na stronę internetową konkurencji w poszukiwaniu nowych wyzwań. Aby tego uniknąć, zaproponuj im nowości. Jeśli jesteś nauczycielem jogi, zrób kurs z medytacji i wprowadź nowo poznane techniki do Twoich zajęć. Jeśli posiadasz szkołę tańca, zaproponuj weekendowe warsztaty z nowego stylu.
Jeśli będziesz zaskakiwał swoich klientów innowacyjnością i różnorodnością, na pewno to docenią i chętnie spróbują swoich sił w nowej dyscyplinie razem z Tobą. Co więcej, nie zapominaj o tym, aby na bieżąco analizować ofertę konkurencji, zbierać informacje na temat satysfakcji ich klientów, czy programu lojalnościowego i proponować rozwiązania, które wyróżnią się na rynku.
Twój biznes powinien się ciągle rozwijać i skutecznie zaspokajać potrzeby klientów zanim zaspokoi je ktoś inny.
Postaw na efektywny CRM
CRM, czyli zarządzanie relacjami z klientami, jest kluczem do wzrostu sprzedaży i utrzymywania stałych klientów. Dzięki niemu skutecznie zadbasz o relacje z obecnymi klientami, przewidywaniu, odkrywaniu i zaspokajaniu ich potrzeb, gromadzeniu ich opinii (zarówno pozytywnych, jak i negatywnych) i efektywnym wspieraniu klientów w razie potrzeby. Wydaje Ci się, że CRM musi wymagać dużo pracy? Może, ale nie musi.
Istnieją systemy, które pozwalają Ci na uproszczenie zarządzania tymi relacjami. Niektóre platformy do zarządzania biznesem, takie jak Lezio, pomagają Ci w utrzymywaniu kontaktów z klientami, oferując Ci różne narzędzia do CRM – dostęp do bazy danych klientów, możliwość wysyłania im grupowych wiadomości, czy nawet kreator szablonów wiadomości e-mail.
Co więcej, dają Ci dostęp do zaawansowanych raportów finansowych, które pozwalają Ci mieć Twój biznes pod kontrolą i wiedzieć, którzy z klientów przynoszą Ci najwięcej zysku, którzy są od dawna nieaktywni, i którzy właśnie dołączyli do Twojej bazy klientów.
Takie platformy oferują Ci też przestrzeń, w której użytkownicy mogą zostawiać swoje komentarze, widoczne dla innych osób. Dzięki temu, nie musisz się martwić o sposoby centralizowania feedbacku. Pozytywne oceny nie tylko zachęcają klientów do kontynuowania korzystania z Twoich usług, lecz także zwiększają zaufanie potencjalnych klientów.
Inwestuj w szkolenia i rozwój pracowników
Twoi pracownicy są twarzą Twojego biznesu i mają bezpośredni kontakt z klientami. Inwestowanie w ich rozwój i szkolenia nie tylko poprawia jakość obsługi, ale również motywuje pracowników do bardziej zaangażowanej pracy. Regularne szkolenia z zakresu obsługi klienta, nowych technologii czy technik sprzedażowych podnoszą poziom kompetencji Twojego zespołu. Pracownicy, którzy czują się doceniani i mają możliwość rozwoju, są bardziej skłonni angażować się w pracę i dążyć do zadowolenia klientów.
Oferuj wartość dodaną
Zaskocz swoich klientów dodatkowymi korzyściami. Może to być dostęp do ekskluzywnych materiałów, webinarów, specjalnych wydarzeń czy konsultacji. Pokaż, że dbasz o ich rozwój i oferujesz coś więcej niż tylko podstawową usługę. Dzięki wartości dodanej, klienci poczują się wyjątkowo i będą bardziej lojalni. Oferowanie unikalnych bonusów, takich jak porady ekspertów, dedykowane wsparcie techniczne czy specjalne zniżki, sprawi, że Twoi klienci będą chcieli wracać po więcej.
Monitoruj i analizuj dane
Regularnie monitoruj dane dotyczące zachowań klientów, ich preferencji i poziomu satysfakcji. Analiza tych danych pomoże Ci lepiej zrozumieć, czego oczekują Twoi klienci i jak możesz poprawić swoje usługi, aby lepiej im służyć. Wykorzystaj narzędzia analityczne, aby śledzić, które produkty czy usługi cieszą się największą popularnością, jakie są najczęstsze problemy klientów i jakie są ich oczekiwania. Na podstawie tych informacji możesz dostosować swoją ofertę i strategie marketingowe, aby jeszcze lepiej odpowiadać na potrzeby rynku.
Buduj społeczność
Twórz wokół swojej marki społeczność, w której klienci mogą dzielić się swoimi doświadczeniami, wymieniać pomysłami i wspierać nawzajem. Może to być forum, grupa na Facebooku czy regularne spotkania online. Silna społeczność zwiększa poczucie przynależności i lojalność klientów. Organizuj wydarzenia, konkursy i atrakcje, które angażują klientów i budują więź z Twoją marką. Zachęcaj do aktywnego udziału i twórz przestrzeń, w której klienci mogą czuć się docenieni i ważni.
Dbaj o pozytywne doświadczenia
Każda interakcja z Twoją firmą powinna być dla klienta pozytywnym doświadczeniem. Dbaj o detale, takie jak łatwość nawigacji na stronie internetowej, szybkie i uprzejme odpowiedzi na zapytania oraz przyjazne i kompetentne podejście podczas spotkań. Pamiętaj, że nawet najmniejsze szczegóły mają znaczenie. Zadbaj o estetykę i funkcjonalność swojej strony internetowej, zapewnij klientom łatwy dostęp do informacji i wsparcia. Reaguj na feedback klientów i dąż do ciągłego doskonalenia jakości obsługi.
Pamiętaj, że lojalny klient to źródło stabilności i dobrej reklamy. Zrób co możesz, aby go nie stracić wdrażając powyższe strategie wzmacniania customer retention.
